Como tener una buena comunicación telefónica

por | marzo 27, 2018

Se trate de una conversación familiar, de hacer un reclamo o de hablar con un desconocido por trabajo, hay ciertas formas de conseguir que la comunicación fluya adecuadamente, dejando una buena impresión de su persona y logrando el objetivo de transmitir lo que desea y recibir una respuesta positiva.

Para que funcione, nunca olvide que la comunicación requiere de más de una persona, y que cuanto mayor sea su consideración por el otro, mejor funcionará este intercambio.

Aquí hay algunas breves pautas a tomar en cuenta:

Sonría. La sonrisa se escucha por teléfono. Haga la voz más cálida y más simpática.

Articule. No fume ni mastique chicle. Eso perjudica su locución, y hay ruidos inoportunos que llegan al oído del otro.

Hable lentamente. El teléfono no es un equipo de Alta Fidelidad. Dése todas las oportunidades para hacerse comprender, sin exagerar hasta provocar exasperación en su oyente.

Escuche. Cuando el otro habla, hágale saber que lo escucha (‘sí’, ‘ya veo’, etc.)

Anote. Eso le permitirá fijar mejor las ideas, y le evita hacer repetir (cosa siempre irritante para el otro).

Utilice las fórmulas de cortesía. Introducen ‘flexibilidad’ en la conversación y mejoran el contacto humano. No las diga demasiado rápidamente.

Haga preguntas. La conversación le parece al otro menos larga si es él quien habla. Cuando contesta, se siente valorado y seguro.

No interrumpa. Cuando dos personas intentan decir algo a un mismo tiempo, impiden que fluya la conversación y finalmente se quedan sólo con lo propio. Déle tiempo al otro para expresarse.

Use la alternativa. Es más difícil decir ‘ni lo uno ni lo otro’ que decir ‘no’ dos veces
seguidas. (Por ej.: “¿Prefiere esto o lo otro?”)

Llame al otro por su nombre. Eso también mantiene su atención y lo complace.

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