Tener una presencia en línea es importante para la mayoría de las empresas y puede ser una buena forma de gestionar su reputación online corporativa. He aquí 10 maneras de construir, mantener y proteger su reputación online:
- Concéntrese y esté atento: escuche a sus clientes e identifique su mercado objetivo. Utilice la web para estar al tanto de los avances del sector, la competencia y las noticias que puedan ayudar a orientar su actuación en línea.
- Controle su reputación: busque su empresa en Internet con regularidad y controle su posición en los resultados de las búsquedas y los comentarios. Comprenda lo que puede controlar y adopte los servicios de una empresa de gestión de la reputación o vaya por libre con aplicaciones como Google Alerts, Social Mention o nuestro servicio de supervisión de reseñas.
- Sé auténtico y honesto: nadie quiere leer un «bla bla» corporativo, así que asegúrate de que el tono que utilizas en las plataformas de redes sociales es humano y se ajusta a tu mercado objetivo. Quieres dar la impresión de ser digno de confianza y esto significa ser transparente y abierto; reaccionar de la manera correcta a las publicaciones y comentarios negativos en lugar de tratar de cubrirte las espaldas con un discurso de marketing que podría terminar alentando a los trolls.
- Cree contenidos de calidad: escriba contenidos que sus clientes quieran leer, no sólo textos de autopromoción, que son un obstáculo. Piensa en la reciprocidad y haz partícipes a tus clientes en lugar de adoptar constantemente un enfoque de venta directa.
- Reaccione y comprométase: para establecer y mantener una buena reputación, también debe ser interactivo. Esto significa ser accesible y responder rápidamente para construir buenas relaciones.
- Los retrasos en la respuesta a los tweets, las publicaciones, los comentarios y las preguntas pueden tener un impacto negativo en su reputación.
- Sea social: las plataformas de medios sociales, utilizadas de forma correcta, pueden ser una forma eficaz de dar forma a la reputación de su empresa y su marca. No busque resultados inmediatos, sino que tómese el tiempo necesario para crear un perfil genuino y un contenido que tenga resonancia en su mercado objetivo. Sea estratégico y concéntrese en el valor de las conexiones reales.
- Crear un blog: un blog es un gran vehículo para difundir información sobre su empresa o incluso para atraer a los clientes con consejos y observaciones útiles. También puede establecerse como un experto del sector, lo que da mayor credibilidad a su empresa. También es importante actualizar el blog con regularidad para reforzar su imagen profesional.
- Aparecer en los listados de directorios – Antes de Internet, las empresas no habrían soñado con no aparecer en los directorios de papel, y hoy es esencial que utilices los directorios online. Ser más fácil de encontrar en las búsquedas atraerá tráfico a su sitio web, donde podrá adoptar herramientas de gestión de la reputación para mantener a sus visitantes interesados y activos en sus páginas.
- Busque publicidad – La gestión de la reputación es proactiva y no sólo reactiva. Aunque puede utilizar las redes sociales para atraer a los clientes sin entrar en la venta directa, tampoco hay nada malo en la autopromoción. Una buena forma de buscar publicidad en Internet es escribir artículos para otros blogs, buscar los beneficios de la publicidad en la web y establecerse como experto para difundir el buen nombre de su empresa.
